Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: 11 de octubre de 2026
En la Plataforma, el Cliente decide qué datos de sus Contactos carga y para qué los usa; FunnelizaLab solo los trata para prestarle el servicio. Este Acuerdo regula esa relación y forma parte de los Términos y Condiciones entre el Cliente y Hinex Tech LLC.
1. Roles
| Parte | Rol | Qué significa |
|---|---|---|
| El Cliente | Responsable del tratamiento | Decide las finalidades y medios del tratamiento y responde ante sus Contactos y las autoridades. |
| Hinex Tech LLC (FunnelizaLab) | Encargado del tratamiento | Trata los datos por cuenta del Cliente y solo según sus instrucciones. |
2. Objeto y alcance
FunnelizaLab tratará los datos de los Contactos del Cliente únicamente para almacenarlos, organizarlos y ejecutar las funciones de la Plataforma que el Cliente configure: CRM, automatizaciones, mensajería, correo, formularios, embudos y agentes de inteligencia artificial.
Los datos pueden incluir nombre, documento de identidad, teléfono, correo, ubicación, historial de compras o servicios, conversaciones y cualquier otro campo que el Cliente decida registrar. El Acuerdo dura lo mismo que la suscripción, más el plazo de conservación del punto 7.
3. Obligaciones del Cliente
El Cliente garantiza que:
- Obtuvo la autorización previa, expresa e informada de sus Contactos, o cuenta con otra base legal válida, para tratar sus datos y enviarles comunicaciones.
- Tiene su propia política de tratamiento de datos y la informa a sus Contactos.
- Cuenta con la aceptación (opt-in) de sus Contactos para recibir mensajes por WhatsApp, como exigen las políticas de Meta.
- Atiende las consultas, reclamos y solicitudes de supresión de sus Contactos.
- Si trata datos sensibles (por ejemplo, de salud) o datos de menores de edad, obtiene las autorizaciones reforzadas que exige la ley y limita esos datos a lo estrictamente necesario.
- No carga datos obtenidos de forma ilícita, comprados o sin autorización.
4. Obligaciones de FunnelizaLab
FunnelizaLab se compromete a:
- Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, que se entienden dadas a través de la configuración de su Cuenta.
- No vender los datos ni usarlos para fines propios.
- Limitar el acceso a las personas de su equipo que lo necesiten para dar soporte o implementar, bajo deber de confidencialidad.
- Aplicar medidas de seguridad técnicas y administrativas razonables.
- Ayudar al Cliente, dentro de lo que permite la Plataforma, a responder las solicitudes de sus Contactos.
- Informar al Cliente sin demora injustificada cuando conozca un incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones de notificación.
5. Subencargados
El Cliente autoriza a FunnelizaLab a apoyarse en las siguientes categorías de proveedores, que actúan como subencargados:
- proveedor de infraestructura de la plataforma CRM, en Estados Unidos;
- servidores propios de FunnelizaLab, alojados en Hetzner, para automatizaciones e integraciones;
- proveedores de inteligencia artificial integrados en la Plataforma, en Estados Unidos;
- Meta Platforms, Inc., para la mensajería de WhatsApp.
FunnelizaLab exige a sus subencargados estándares de confidencialidad y seguridad adecuados. Los servicios de terceros que el propio Cliente conecte a su Cuenta (pasarelas de pago, calendarios, redes sociales) son relaciones directas del Cliente con esos terceros.
6. Transferencia internacional
El Cliente autoriza la transferencia de los datos de sus Contactos a Estados Unidos y a los países de los subencargados, necesaria para prestar el servicio. El Cliente es responsable de informar esta transferencia a sus Contactos en su propia política de datos.
7. Fin del servicio
Al terminar la suscripción, los datos se conservan durante un (1) mes y luego se eliminan de forma definitiva de la Plataforma. FunnelizaLab no entrega copias ni exportaciones: el Cliente debe descargar sus datos antes de ese plazo.
8. Responsabilidad
Cada parte responde por el cumplimiento de sus propias obligaciones. El Cliente responde por la licitud de los datos que carga y de los mensajes que envía. FunnelizaLab responde si trata los datos fuera de las instrucciones del Cliente o incumple este Acuerdo, con los límites de responsabilidad de los Términos y Condiciones.
9. Contacto
Solicitudes sobre este Acuerdo: contacto@hinextech.com