Política de Pagos, Cancelación y Reembolsos
Última actualización: 11 de octubre de 2026
La suscripción a FunnelizaLab se cobra por adelantado cada mes, se renueva automáticamente, se puede cancelar en cualquier momento y no es reembolsable. Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Hinex Tech LLC.
1. Cobro de la suscripción
- Los precios se expresan y cobran en dólares estadounidenses (USD).
- El cobro se hace a la tarjeta registrada por el Cliente, a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. FunnelizaLab no almacena los datos completos de la tarjeta.
- La suscripción se renueva automáticamente cada mes, en la misma fecha del primer cobro, hasta que el Cliente la cancele.
- Las comisiones bancarias, cargos por conversión de moneda o impuestos locales que el banco o el país del Cliente apliquen corren por cuenta del Cliente.
- La suscripción mensual no incluye Servicios de implementación, que se cotizan y pagan según la propuesta aceptada.
2. Saldo de consumo y autorecarga
El uso de la API de WhatsApp Business y de los agentes de inteligencia artificial genera un consumo, cobrado según las tarifas publicadas en el centro de ayuda de FunnelizaLab.
| Concepto | Cómo funciona |
|---|---|
| Saldo incluido | Los planes que lo incluyen otorgan cada mes el saldo indicado en la descripción del plan. El Plan Conecta no incluye saldo. |
| Vigencia del saldo | El saldo es mensual y no acumulable: lo que no se use en el periodo se pierde y no es reembolsable. |
| Consumo adicional | Lo asume el Cliente. |
| Autorecarga | Al agotarse el saldo, el sistema recarga automáticamente y cobra la recarga a la tarjeta registrada. La recarga recomendada es de US$10; si el consumo de la cuenta es alto, el sistema puede recargar un monto mayor por seguridad, para no interrumpir los envíos. |
El Cliente puede consultar su consumo dentro de la Plataforma. Mantener la tarjeta vigente evita que los envíos se detengan por falta de saldo.
3. Pagos fallidos y suspensión
- Si un cobro falla, intentaremos cobrarlo de nuevo y avisaremos al Cliente.
- Si el pago no se regulariza dentro de los 7 días calendario siguientes, la Cuenta se suspende: se detienen las automatizaciones, los envíos y el acceso.
- Al pagar lo adeudado, la Cuenta se reactiva, siempre que no haya pasado el plazo de conservación del punto 5.
Iniciar un contracargo o disputa con el banco sin haber contactado antes a FunnelizaLab puede causar la suspensión inmediata de la Cuenta.
4. Cancelación
- El Cliente puede cancelar en cualquier momento escribiendo a contacto@hinextech.com o al WhatsApp +57 301 559 4395.
- La cancelación detiene las renovaciones futuras. El Cliente conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
5. Conservación y eliminación de la información
Tras la cancelación o la suspensión por falta de pago, la información de la Cuenta (contactos, conversaciones, automatizaciones y demás) se conserva durante un (1) mes. Pasado ese plazo se elimina de forma definitiva y no se puede recuperar.
FunnelizaLab no entrega copias ni exportaciones de la información. El Cliente es responsable de descargar sus contactos y demás datos antes de cancelar o mientras la Cuenta esté activa.
6. Reembolsos
FunnelizaLab no realiza reembolsos, totales ni parciales, por:
- mensualidades pagadas, incluidos los días no usados de un periodo;
- saldo de consumo incluido o recargado que no se haya usado;
- consumo de mensajería o de inteligencia artificial ya generado;
- periodos de suspensión por falta de pago o por incumplimiento.
7. Cambios de precio
FunnelizaLab puede actualizar los precios de sus planes y tarifas de consumo. Los cambios en la mensualidad se notifican por correo antes del siguiente cobro y aplican desde la renovación posterior al aviso.
8. Contacto
Preguntas sobre cobros: contacto@hinextech.com · WhatsApp +57 301 559 4395