Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: 11 de octubre de 2026

Estos Términos regulan el uso de FunnelizaLab, la plataforma de CRM y automatización comercial que opera Hinex Tech LLC. Al crear una cuenta, pagar una suscripción o usar la plataforma, el Cliente acepta estos Términos y las políticas que los complementan: Pagos y Cancelación, Privacidad, Acuerdo de Tratamiento de Datos, Uso Aceptable y Cookies.

1. Quiénes somos

FunnelizaLab es una marca comercial de Hinex Tech LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 19790 W Dixie Hwy, Floor 11, Unit 1115, Miami, FL 33180. En estos Términos, “FunnelizaLab”, “nosotros” o “la Compañía” se refieren a Hinex Tech LLC.

Contacto: contacto@hinextech.com · WhatsApp +57 301 559 4395 · funnelizalab.com

2. Definiciones

• Plataforma: el software FunnelizaLab, accesible en línea, con sus módulos de CRM, secuencias de venta, automatizaciones, mensajería, formularios, embudos y agentes de inteligencia artificial.
• Cliente: la persona jurídica o natural con actividad empresarial o profesional que contrata la Plataforma.
• Cuenta: el espacio de trabajo del Cliente dentro de la Plataforma, incluidas sus subcuentas y usuarios.
• Contactos del Cliente: las personas cuyos datos el Cliente carga, recibe o gestiona en la Plataforma (prospectos, clientes, pacientes, alumnos, entre otros).
• Saldo de consumo: el valor que algunos planes incluyen cada mes para cubrir el consumo de mensajería de WhatsApp e inteligencia artificial.
• Servicios de implementación: la configuración, construcción de automatizaciones, integraciones y agentes de IA que FunnelizaLab realiza para un Cliente según una propuesta específica.

3. El servicio

FunnelizaLab ofrece acceso a la Plataforma mediante una suscripción mensual. Según el plan contratado, la Plataforma permite gestionar contactos y oportunidades, automatizar comunicaciones, conectar WhatsApp mediante la API oficial de WhatsApp Business, enviar correos, crear formularios y embudos, y operar agentes conversacionales con inteligencia artificial.

La Plataforma funciona sobre infraestructura tecnológica de terceros y sobre servidores propios de FunnelizaLab. Podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio o por cambios de nuestros proveedores. Si un cambio elimina una funcionalidad esencial del plan contratado, lo informaremos con anticipación razonable.

4. Cuenta y acceso

• El Cliente debe ser mayor de edad y usar la Plataforma con fines empresariales o profesionales.
• La información de registro debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• El Cliente es responsable de sus credenciales, de los usuarios que crea en su Cuenta y de toda actividad realizada desde ella.
• El Cliente debe avisarnos de inmediato a contacto@hinextech.com si sospecha un acceso no autorizado.

5. Planes, pagos y cancelación

La suscripción se cobra por adelantado, en dólares estadounidenses, y se renueva automáticamente cada mes. Los cobros de consumo, la suspensión por falta de pago, la cancelación y la ausencia de reembolsos se rigen por la Política de Pagos, Cancelación y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

6. Servicios de implementación

La suscripción mensual no incluye implementación. Los Servicios de implementación se cotizan por separado, y su alcance, valor, forma de pago y plazos se rigen por la propuesta que el Cliente acepte. En lo que la propuesta no regule, aplican estos Términos.

7. Soporte

La suscripción incluye acompañamiento y soporte técnico sobre el funcionamiento de la Plataforma.

• Canales: WhatsApp +57 301 559 4395 y correo contacto@hinextech.com.
• Horario: de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia (UTC-5).
• Tiempo de respuesta: máximo 8 horas hábiles para casos de soporte técnico.

El soporte no incluye optimización de campañas, revisión o análisis de resultados comerciales, estrategia de marketing, producción de contenido ni la operación diaria del negocio del Cliente. Esos servicios pueden contratarse aparte.

8. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

1. Usar la Plataforma conforme a la ley y a la Política de Uso Aceptable.
2. Contar con la autorización previa de sus Contactos para tratar sus datos y enviarles comunicaciones, conforme a la ley de protección de datos de su país.
3. Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, incluidas las de mensajería comercial y de plantillas.
4. Mantener un medio de pago válido y vigente.
5. Descargar y respaldar periódicamente su información.

9. WhatsApp y servicios de terceros

WhatsApp, la API de WhatsApp Business y sus tarifas pertenecen a Meta Platforms, Inc. FunnelizaLab facilita la conexión técnica, pero no controla las decisiones de Meta.

• Bloqueos y restricciones: Meta puede limitar, restringir o bloquear números, cuentas o plantillas cuando detecta incumplimientos de sus políticas, quejas de usuarios o baja calidad de los mensajes. FunnelizaLab no garantiza que un número no será restringido o bloqueado. El cumplimiento de esas políticas y las consecuencias de incumplirlas son responsabilidad exclusiva del Cliente.
• Tarifas: el consumo de mensajería se cobra según las tarifas publicadas por FunnelizaLab en su centro de ayuda. Si Meta u otro proveedor cambia sus precios, FunnelizaLab podrá actualizar sus tarifas, publicando el cambio antes de aplicarlo.
• Otros servicios: las integraciones con servicios de terceros (pasarelas de pago, redes sociales, calendarios, entre otros) dependen de la disponibilidad y las condiciones de esos terceros.

10. Propiedad intelectual

De FunnelizaLab: la Plataforma, la marca FunnelizaLab, sus plantillas genéricas, metodologías, documentación y mejoras son propiedad de Hinex Tech LLC o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras su suscripción esté activa.

Del Cliente: los datos de sus Contactos, sus contenidos, marcas y archivos son del Cliente. Las automatizaciones, flujos, formularios y agentes de IA construidos específicamente para la Cuenta del Cliente también le pertenecen, para su uso dentro de FunnelizaLab.

Portabilidad: si el Cliente desea trasladar sus automatizaciones a otro proveedor que opere sobre infraestructura compatible, FunnelizaLab facilitará el traslado siempre que el Cliente esté al día en sus pagos. Fuera de una infraestructura compatible, las automatizaciones no son exportables y el Cliente deberá recrearlas.

11. Datos personales

Respecto de los datos de sus Contactos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y FunnelizaLab como encargado, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos. Los datos que FunnelizaLab trata como responsable (visitantes del sitio, prospectos y clientes) se rigen por la Política de Privacidad.

12. Disponibilidad

FunnelizaLab procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. La disponibilidad depende en parte de proveedores de infraestructura, conectividad y servicios de terceros que no controlamos. Podemos realizar mantenimientos programados o urgentes.

13. Suspensión y terminación

• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, según la Política de Pagos, Cancelación y Reembolsos.
• FunnelizaLab puede suspender la Cuenta por falta de pago, o suspenderla o terminarla por incumplimiento de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
• Tras la cancelación o suspensión, la información de la Cuenta se conserva durante un (1) mes y luego se elimina de forma definitiva. FunnelizaLab no entrega copias ni exportaciones: el Cliente es responsable de descargar su información antes.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

1. FunnelizaLab no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos, daños indirectos o consecuenciales.
2. FunnelizaLab no responde por bloqueos o restricciones de Meta, fallas de proveedores de terceros, ni por el contenido de los mensajes que el Cliente envíe.
3. La responsabilidad total de FunnelizaLab por cualquier reclamación no superará el valor pagado por el Cliente por la suscripción durante los dos (2) meses anteriores al hecho que la origina.

15. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Hinex Tech LLC frente a reclamaciones de terceros, autoridades o Contactos que se originen en los datos que el Cliente carga, los mensajes que envía, la falta de autorización de sus Contactos o el incumplimiento de estos Términos.

16. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en funnelizalab.com con su fecha de actualización y la notificaremos por correo a los Clientes activos. El uso de la Plataforma después de la entrada en vigor implica la aceptación de la nueva versión.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de ese estado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley de protección de datos del país del Cliente o de sus Contactos les reconozca.

18. Contacto

Hinex Tech LLC · contacto@hinextech.com · WhatsApp +57 301 559 4395